Política de reembolso
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Alcance de esta política
Esta política se aplica a los pedidos aceptados a partir del 3 de agosto de 2026. Los pedidos anteriores siguen sujetos a la política y a las condiciones escritas vigentes cuando se aceptó el pedido. La ficha del producto, una cotización aceptada, la documentación del pedido o una condición escrita del fabricante pueden incluir condiciones de devolución o garantía específicas del producto; esas condiciones específicas regirán esa transacción. Nada de lo dispuesto en esta política limita ningún derecho al que legalmente no se pueda renunciar.
Solicitudes de devolución de productos sin defectos
Puede solicitar la devolución de hardware o accesorios elegibles de inventario estándar dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. Una solicitud de devolución no constituye una autorización de envío ni garantiza un reembolso o cambio.
Para ser considerado, el producto debe estar en las mismas condiciones aptas para la venta en que fue entregado e incluir el embalaje, los cables, las fuentes de alimentación, los accesorios, los manuales, las etiquetas y las etiquetas de número de serie originales. Los productos con daños físicos, uso indebido, modificaciones no autorizadas, etiquetas de identificación faltantes o contenido incompleto no son elegibles como devoluciones ordinarias de productos sin defectos.
Las licencias de software, suscripciones, descargas, servicios, artículos digitales activados y productos de pedido especial, personalizados o configurados bajo pedido solo pueden devolverse cuando la cotización o el pedido aceptado lo permita expresamente, o cuando JISC Scanners y el proveedor correspondiente lo aprueben por escrito.
Se requiere autorización escrita de devolución
Antes de enviar cualquier producto, comuníquese con JISC Scanners y proporcione el número de pedido, el modelo del producto, el número de serie cuando corresponda, el motivo de la solicitud y fotografías si el producto o el paquete están dañados. Si se autoriza la devolución, proporcionaremos instrucciones por escrito que identifiquen el artículo aprobado, el destino, la fecha límite, los requisitos de embalaje y cualquier número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
No envíe una devolución hasta que JISC Scanners proporcione instrucciones por escrito. El destino autorizado depende del producto y del motivo de la devolución. Para los productos Acuant/GBG que JISC Scanners mantiene en inventario y despacha, normalmente gestionamos la devolución directamente y proporcionaremos la ubicación correcta de devolución de JISC Scanners. Las devoluciones de DESKO, E-Seek y otros proveedores pueden enviarse en cambio al fabricante o centro de servicio correspondiente de acuerdo con sus instrucciones de RMA. La dirección postal comercial de JISC Scanners no es automáticamente una dirección de devolución; úsela únicamente cuando nuestra autorización por escrito lo indique expresamente. Las devoluciones enviadas sin autorización escrita, al destino equivocado, después de la fecha límite indicada o sin el RMA requerido pueden ser rechazadas.
Envío, inspección y cargos
El cliente es responsable del envío de entrada de las devoluciones sin defectos y de la mayoría de las devoluciones de garantía o reparación del fabricante, salvo que JISC Scanners confirme por escrito otro acuerdo. Los gastos de envío originales, derechos de aduana, corretaje y cargos similares no son reembolsables, excepto cuando la ley lo exija o cuando JISC Scanners confirme que la devolución se debió a un error nuestro.
Use el embalaje original o uno que brinde una protección equivalente, asegure el envío cuando corresponda y siga las instrucciones escritas del RMA. Los daños causados por un embalaje de devolución inadecuado o durante el transporte pueden reducir o eliminar la elegibilidad de devolución o garantía. Pueden aplicarse cargos del fabricante por inspección, diagnóstico, reparación fuera de garantía, aduana o envío de retorno cuando no se encuentre el defecto informado o este no esté cubierto. Cuando sea razonablemente posible, comunicaremos los cargos conocidos antes de autorizar el trabajo.
Reembolsos y cambios
Después de recibir e inspeccionar una devolución autorizada, le informaremos si reúne los requisitos para un reembolso, cambio, reparación, reemplazo u otro recurso. Si se aprueba un reembolso, JISC Scanners lo iniciará al método de pago original dentro de 14 días hábiles. Su banco o emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para registrar el crédito.
Los cambios dependen de la disponibilidad del producto y de cualquier diferencia de precio. La garantía del fabricante puede ofrecer reparación o reemplazo en lugar de un reembolso, y el fabricante puede elegir el recurso disponible conforme a sus condiciones.
Daños durante el envío, faltantes o artículo incorrecto
Informe daños visibles durante el envío, contenido faltante o un artículo incorrecto mediante nuestra página de Contacto dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Conserve el producto, la caja de envío, las etiquetas y los materiales de embalaje, y proporcione fotografías cuando se soliciten. JISC Scanners revisará el envío y coordinará el proceso aplicable con el transportista o proveedor, o el proceso de reparación, reemplazo, cambio o reembolso. Un defecto del producto que aparezca posteriormente todavía puede ser elegible para el servicio de garantía aplicable aunque no se haya informado dentro de este plazo de siete días para problemas de transporte.
Procesos de garantía y RMA del fabricante
A continuación se resumen los procesos respaldados por el fabricante que JISC Scanners ayudará a coordinar. No son garantías independientes de JISC Scanners. La cobertura depende del producto exacto, su condición, el número de serie, la fecha de compra, la documentación del pedido, el estado del mantenimiento, el problema informado y la aprobación y exclusiones del fabricante.
Hardware Acuant/GBG
Para los productos Acuant/GBG que JISC Scanners mantiene en inventario y despacha, el cliente normalmente devuelve el producto a través de JISC Scanners utilizando el destino indicado en nuestras instrucciones por escrito. Cuando una unidad cubierta requiere servicio de garantía o mantenimiento del fabricante, JISC Scanners puede coordinar el proceso de servicio en depósito y RMA correspondiente. Puede exigirse un RMA con el envío. Las condiciones escritas de cotización del fabricante asignan al cliente uno de los trayectos de envío; la responsabilidad exacta del flete se indicará en las instrucciones de devolución. Después del primer aniversario de la factura inicial, puede requerirse un acuerdo activo de mantenimiento de hardware para continuar recibiendo mantenimiento. Las instrucciones aprobadas pueden exigir la unidad exacta que coincida con el número de serie, el embalaje original cuando esté disponible, una fecha límite de devolución y la información de seguimiento. La reparación o el reemplazo siguen sujetos a la aprobación, inspección y disponibilidad aplicables del fabricante.
Hardware DESKO
Las condiciones publicadas actualmente por DESKO ofrecen una garantía de 12 meses para hardware nuevo a partir de la entrega. Un defecto debe informarse de inmediato y, conforme a esas condiciones, dentro de las dos semanas posteriores a su descubrimiento. DESKO exige consentimiento previo y un RMA, y el producto debe devolverse en el embalaje original o en uno que ofrezca una protección equivalente. El cliente paga el envío al centro de servicio autorizado; DESKO cubre el envío de regreso al cliente del hardware reparado cuando la reparación está cubierta por la garantía. DESKO puede optar por reparar o reemplazar. Pueden aplicarse cargos de inspección, reparación o envío de retorno cuando no se encuentre un defecto cubierto o la reparación esté fuera de garantía. DESKO indica que sus centros de servicio generalmente procuran liberar las reparaciones en garantía dentro de 10 días hábiles después de recibirlas, sin incluir el tiempo de envío; este es un objetivo, no una fecha garantizada de finalización o entrega. Consulte el proceso actual de reparación de DESKO y sus reglas de manejo de garantía.
Hardware E-Seek
La política publicada actualmente por E-Seek ofrece una garantía de 12 meses para el usuario final, sujeta a un límite de 15 meses desde el envío de E-Seek al revendedor, aplicándose el plazo que sea más corto. El plazo de la garantía comienza en la fecha original de envío o factura que corresponda. El producto debe tener un RMA emitido y ser recibido por el departamento de RMA de E-Seek antes de que venza la garantía. E-Seek puede reparar el producto, reemplazarlo o, si el mismo producto no está disponible, sustituirlo por un producto similar de igual o mayor valor que proporcione la misma función. Los daños físicos, abuso, manejo indebido, modificación no autorizada, instalación incorrecta de software, conexión a un dispositivo no autorizado o eliminación de las etiquetas de identificación o número de serie pueden anular la cobertura. Pueden aplicarse cargos por inspección fuera de garantía, reparación, materiales y envío de retorno. E-Seek indica que una reparación fuera de garantía está cubierta durante 90 días. Consulte la política de garantía publicada actualmente por E-Seek.
Productos usados, de caja abierta y otros productos
No suponga que un producto usado, de caja abierta, en liquidación, descontinuado o que no sea nuevo incluye la garantía del fabricante descrita anteriormente. Cualquier garantía o condición de devolución de dicho producto se indicará en la ficha del producto, la cotización aceptada, la factura u otra documentación escrita del pedido.
Cómo comunicarse con nosotros
Inicie toda solicitud de devolución, daño durante el transporte o garantía mediante la página de Contacto de JISC Scanners, por correo electrónico a info@jiscscanners.com o por teléfono al 404-548-8739. No incluya imágenes de identificaciones, datos de pago, información de pacientes, números de Seguro Social ni otros datos personales confidenciales.