Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Champ d’application de la présente politique

La présente politique s’applique aux commandes acceptées à compter du 3 août 2026. Une commande antérieure reste soumise à la politique et aux conditions écrites en vigueur au moment de son acceptation. Une fiche produit, un devis accepté, un document de commande ou une condition écrite du fabricant peut prévoir des conditions de retour ou de garantie propres au produit; ces conditions particulières régissent alors la transaction. Rien dans la présente politique ne limite un droit auquel il n’est pas légalement possible de renoncer.

Demandes de retour de produits non défectueux

Vous pouvez demander le retour de matériel ou d’accessoires admissibles provenant du stock standard dans les 30 jours civils suivant la livraison. Une demande de retour ne constitue pas une autorisation d’expédition et ne garantit ni remboursement ni échange.

Pour être pris en considération, le produit doit être dans le même état revendable qu’à la livraison et comprendre son emballage, ses câbles, ses blocs d’alimentation, ses accessoires, ses manuels, ses étiquettes et ses étiquettes de numéro de série d’origine. Les produits présentant des dommages physiques, une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, des étiquettes d’identification manquantes ou un contenu incomplet ne sont pas admissibles comme retours ordinaires de produits non défectueux.

Les licences logicielles, abonnements, téléchargements, services, éléments numériques activés et produits sur commande spéciale, personnalisés ou configurés sur commande ne peuvent être retournés que si les conditions d’un devis ou d’une commande acceptée l’autorisent expressément, ou si JISC Scanners et le fournisseur concerné l’approuvent par écrit.

Une autorisation écrite de retour est obligatoire

Avant toute expédition, communiquez avec JISC Scanners et fournissez le numéro de commande, le modèle du produit, le numéro de série s’il y a lieu, le motif de la demande et des photographies si le produit ou le colis est endommagé. Si le retour est autorisé, nous vous fournirons des instructions écrites précisant l’article approuvé, la destination, la date limite, les exigences d’emballage et tout numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).

N’expédiez aucun retour avant que JISC Scanners ne vous ait fourni des instructions écrites. La destination autorisée dépend du produit et du motif du retour. Pour les produits Acuant/GBG stockés et expédiés par JISC Scanners, nous traitons normalement le retour directement et fournirons l’adresse de retour JISC Scanners appropriée. Les retours DESKO, E-Seek et ceux d’autres fournisseurs peuvent plutôt être acheminés vers le fabricant ou le centre de service concerné conformément à ses instructions RMA. L’adresse postale commerciale de JISC Scanners n’est pas automatiquement une adresse de retour; utilisez-la uniquement lorsque notre autorisation écrite vous y dirige expressément. Les retours expédiés sans autorisation écrite, à la mauvaise destination, après la date limite indiquée ou sans le RMA requis peuvent être refusés.

Expédition, inspection et frais

Le client est responsable des frais d’expédition aller pour les retours de produits non défectueux et pour la plupart des retours de garantie ou de réparation du fabricant, sauf si JISC Scanners confirme par écrit une autre disposition. Les frais d’expédition initiaux, droits de douane, frais de courtage et frais semblables ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si JISC Scanners confirme que le retour résulte de notre erreur.

Utilisez l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente, assurez l’envoi lorsque cela est approprié et suivez les instructions écrites du RMA. Les dommages causés par un emballage de retour insuffisant ou pendant le transport peuvent réduire ou supprimer l’admissibilité au retour ou à la garantie. Des frais d’inspection, de diagnostic, de réparation hors garantie, de douane ou de réexpédition du fabricant peuvent s’appliquer lorsque le défaut signalé n’est pas constaté ou n’est pas couvert. Dans la mesure où cela est raisonnablement possible, nous communiquerons les frais connus avant d’autoriser les travaux.

Remboursements et échanges

Après réception et inspection d’un retour autorisé, nous vous informerons s’il est admissible à un remboursement, un échange, une réparation, un remplacement ou un autre recours. Si un remboursement est approuvé, JISC Scanners le lancera sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour comptabiliser le crédit.

Les échanges dépendent de la disponibilité du produit et de toute différence de prix. Une garantie du fabricant peut prévoir une réparation ou un remplacement plutôt qu’un remboursement, et le fabricant peut choisir le recours disponible selon ses conditions.

Dommages d’expédition, contenu manquant ou article incorrect

Signalez tout dommage d’expédition visible, contenu manquant ou article incorrect au moyen de notre page de contact dans les 7 jours civils suivant la livraison. Conservez le produit, le carton d’expédition, les étiquettes et les matériaux d’emballage, et fournissez des photographies sur demande. JISC Scanners examinera l’envoi et coordonnera la procédure applicable auprès du transporteur ou du fournisseur, ou la réparation, le remplacement, l’échange ou le remboursement. Un défaut du produit qui apparaît plus tard peut encore être admissible au service de garantie applicable même s’il n’a pas été signalé pendant ce délai de sept jours réservé aux problèmes de transport.

Procédures de garantie et de RMA des fabricants

Les renseignements suivants résument les procédures prises en charge par les fabricants que JISC Scanners aidera à coordonner. Ils ne constituent pas des garanties distinctes de JISC Scanners. La couverture dépend du produit exact, de son état, du numéro de série, de la date d’achat, des documents de commande, de l’état du contrat de maintenance, du problème signalé ainsi que de l’approbation et des exclusions du fabricant.

Matériel Acuant/GBG

Pour les produits Acuant/GBG stockés et expédiés par JISC Scanners, le client retourne normalement le produit par l’intermédiaire de JISC Scanners en utilisant la destination indiquée dans nos instructions écrites. Lorsqu’une unité couverte nécessite un service de garantie ou de maintenance du fabricant, JISC Scanners peut coordonner le processus de service en atelier et de RMA applicable. Un RMA peut être exigé avec l’envoi. Les conditions écrites des devis du fabricant attribuent au client l’un des deux trajets d’expédition; la responsabilité exacte du fret sera précisée dans les instructions de retour. Après le premier anniversaire de la facture initiale, un contrat de maintenance matérielle actif peut être requis pour continuer à bénéficier de la maintenance du matériel. Les instructions approuvées peuvent exiger l’unité correspondant exactement au numéro de série, l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible, une date limite de retour et les renseignements de suivi. La réparation ou le remplacement reste soumis à l’approbation, à l’inspection et à la disponibilité applicables du fabricant.

Matériel DESKO

Les conditions actuellement publiées par DESKO prévoient une garantie de 12 mois pour le matériel neuf à compter de la livraison. Un défaut doit être signalé rapidement et, selon ces conditions, dans les deux semaines suivant sa découverte. DESKO exige un consentement préalable et un RMA, et le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente. Le client paie l’expédition vers le centre de service agréé; DESKO prend en charge le retour du matériel réparé au client lorsque la réparation est couverte par la garantie. DESKO peut choisir la réparation ou le remplacement. Des frais d’inspection, de réparation ou de réexpédition peuvent s’appliquer lorsqu’aucun défaut couvert n’est constaté ou que la réparation est hors garantie. DESKO indique que ses centres de service visent généralement à libérer les réparations sous garantie dans les 10 jours ouvrables suivant la réception, hors délais d’expédition; il s’agit d’un objectif et non d’une date garantie d’achèvement ou de livraison. Consultez la procédure de réparation actuelle de DESKO et ses règles de traitement de la garantie.

Matériel E-Seek

La politique actuellement publiée par E-Seek prévoit une garantie de 12 mois pour l’utilisateur final, sous réserve d’une limite de 15 mois à compter de l’expédition d’E-Seek au revendeur, la période la plus courte étant retenue. La garantie commence à la date d’expédition ou de facturation initiale applicable. Un RMA doit avoir été émis et le produit doit être reçu par le service RMA d’E-Seek avant l’expiration de la garantie. E-Seek peut réparer le produit, le remplacer ou, si le même produit n’est pas disponible, lui substituer un produit similaire de valeur égale ou supérieure offrant la même fonction. Les dommages physiques, l’abus, la mauvaise manipulation, une modification non autorisée, une mauvaise installation de logiciel, la connexion à un appareil non autorisé ou le retrait des étiquettes d’identification ou de numéro de série peuvent annuler la couverture. Des frais d’inspection hors garantie, de réparation, de pièces et de réexpédition peuvent s’appliquer. E-Seek indique qu’une réparation hors garantie est couverte pendant 90 jours. Consultez la politique de garantie actuellement publiée par E-Seek.

Produits d’occasion, à boîte ouverte et autres produits

Ne supposez pas qu’un produit d’occasion, à boîte ouverte, en liquidation, abandonné ou autrement non neuf bénéficie de la garantie du fabricant décrite ci-dessus. Toute garantie ou condition de retour applicable à un tel produit sera indiquée dans la fiche du produit, le devis accepté, la facture ou un autre document écrit de la commande.

Comment communiquer avec nous

Commencez toute demande de retour, de dommage pendant le transport ou de garantie au moyen de la page de contact de JISC Scanners, par courriel à info@jiscscanners.com ou par téléphone au 404-548-8739. N’incluez pas d’images de pièces d’identité, de renseignements de paiement, d’informations sur des patients, de numéros de sécurité sociale ni d’autres données personnelles sensibles.